Klantcase – Miniso
“BizzCon is een hele fijne partner om mee samen te werken”
‘Winkelketen Miniso rukt op’, kopte een grote nieuwssite onlangs nog. Het wereldwijde retailmerk staat bekend om zijn plushies, toys, blind boxes, stationary, beauty essentials en home goods. In 2020 werd de Aziatische formule door Mirage Retail Group naar Nederland gehaald. Inmiddels telt Nederland acht Miniso-winkels en er staan nog veel meer filialen op de planning, vertelt CCO Ashley Langeveld. De winkelketen is ‘pin only’, een stabiele ICT-omgeving is daarom van essentieel belang. Hier kwam BizzCon om de hoek kijken.
Zoektocht
Ashley vertelt: “De eerste twee jaar werkten we samen met een grote ICT-partij. Daarna zijn we op zoek gegaan naar nieuwe partners. Onze kassaleverancier ACA tipte BizzCon, daar ben ik nog steeds heel blij mee. Wij zijn toch een soort start-up en BizzCon past daarin heel mooi bij ons. Het voelt allemaal heel persoonlijk en vragen worden snel opgelost.”

Experts in zekerheid
Met welke hulpvraag kwam Miniso bij BizzCon? Ashley: “We zochten een ICT-partij die ons kon helpen met het inrichten van nieuwe kassasystemen in de winkels.” Ze voegt toe: “Ik zag best wel op tegen de overstap van systemen, dat is vaak toch veel gedoe. BizzCon vertelde mij dat dit hun expertise is. Dat bleek. De overgang ging vrij soepel!”Altijd één aanspreekpunt
Inmiddels zijn we een aantal jaar verder en heeft BizzCon al meerdere nieuwe filialen ingericht. Denk hierbij aan: internet, tablets, pin en bonprinters. Daarnaast is de Supportafdeling van BizzCon het eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen. Ashley: “Dat geeft zoveel gemak en rust! Het is heel erg overzichtelijk. Vaak heb je een storingskaart in de winkel liggen, met heel veel verschillende nummers om te bellen. Nu bel je gewoon BizzCon en zij lossen het op. Indien nodig nemen ze zelf contact op met andere ICT-partners. Dat geeft heel veel gemak!”
Van essentieel belang
Werkt de ICT niet naar behoren? Dan heeft Miniso een groot probleem. Ashley: “We werken alleen met pin, dus als bijvoorbeeld de kassa niet werkt lopen we al onze inkomsten mis. Gelukkig komt dit mede door de installatie van een 4g back-up bijna niet voor.”

Snel schakelen
Mocht het zich om wat voor reden toch voordoen, wil je snel kunnen schakelen. “BizzCon lost alles snel op. Daarnaast vind ik het persoonlijke contact ook heel leuk. Inmiddels ken ik iedereen wel.” Ook bij het inrichten van winkels merkt Ashley het enthousiasme vanuit team BizzCon: “De Service Engineers zijn erg enthousiast en altijd bereid om te helpen. Zelfs bij dingen die eigenlijk niet hun probleem zijn, helpen ze ons verder.”
Klankbord
Als CCO heeft Ashley een hoop verantwoordelijkheden op haar bordje. “ICT is niet direct mijn expertise. Gelukkig zitten er bij BizzCon echte experts. Het is fijn om een klankbord te hebben die mij aan ICT-gerelateerde zaken herinnert. Ik word ook regelmatig gebeld of alles nog goed loopt en of er nog dingen gedaan kunnen worden.”
Groeidrang
Miniso opent geregeld een nieuwe winkel en daar is de hulp van onder andere BizzCon hard bij nodig. “Dingen moeten bij ons snel geregeld worden, BizzCon snapt dat. Ik kan van ze op aan. Het maakt niet uit hoe groot of klein de vraag is: ze staan voor je klaar.” Een goede basis om in de toekomst steeds meer Miniso-vestigingen te openen.
Meer lezen?

Maak kennis met Support Engineer Thomas Groenendijk: “We hebben nog steeds dezelfde visie en drive om klanten te helpen.”
Wist je dat Thomas Groenendijk onze allereerste Support Engineer was? Bijna zes jaar geleden startte hij met een stage bij BizzCon om vervolgens niet meer weg te gaan. Deze stille[…]
LEES VERDER
Hoe wij Chasin’ hielpen bij het vervangen van hardware
Bij BizzCon zijn we dagelijks bezig met het optimaliseren van ICT-infrastructuren voor klanten, zo ook voor Chasin’. Afgelopen jaar trapten we de samenwerking af met een grote servermigratie. Onlangs vond[…]
LEES VERDER
BizzCon genomineerd voor twee Dutch IT Channel Awards 2024
Afgelopen week werden we verrast met leuk nieuws: BizzCon is genomineerd voor twee Dutch IT Channel Awards 2024. We zijn in de running voor ‘MSP of the year’ en eigenaar[…]
LEES VERDER