Van Dal mannenmode

Klantcase – Van Dal Mannenmode

“Van Dal kon niet zo gemakkelijk groeien zonder BizzCon”

Van Dal mannenmode is al meer dan zeventig jaar dé specialist in mannenmode. Inmiddels heeft het merk 49 winkels verspreid over heel Nederland en een uitgebreide webwinkel. Waar Head of Office Michael Brouwer een aantal jaar terug zelf de ICT nog managede, heeft BizzCon dit nu volledig overgenomen. “Groei vraagt om een andere manier van werken.”

Van serverbeheer naar full service ICT

De samenwerking startte met serverbeheer. BizzCon zorgde voor het goed functioneren, beveiligen, updaten en monitoren van de servers op het hoofdkantoor van Van Dal mannenmode. “Samen met BizzCon hebben we gekeken naar de huidige en nieuwe kantooromgeving. Naast de verhuizing adviseerden ze ons ook gelijk over het vervangen van hardware. Dit traject ging zo goed dat we de samenwerking hebben uitgebreid naar full service ICT.”

ICT uitbesteden

Van hoofdkantoor tot winkel en van internet tot telefonie: inmiddels is BizzCon verantwoordelijk voor het gehele ICT-stuk bij Van Dal. Michael: “We groeiden steeds verder. Soms kwam het voor dat we zes winkels in één maand tijd wilden openen, dan is dat zelf niet meer te doen. Het is fijn dat BizzCon nu ondersteunt bij bijvoorbeeld een winkeluitrol.”

Minder kopzorgen

Wat samenwerken met een full service ICT-dienstverlener Van Dal mannenmode oplevert? Michael zegt lachend: “Veel minder kopzorgen!” Hij voegt toe: “Voor zowel het winkel- als kantoorpersoneel is het nu duidelijk. Zijn er problemen met ICT? Dan bel je BizzCon. Zij lossen het verder op.” Ook voor Michael zelf heeft de samenwerking een hoop veranderd: “Voorheen moest ik zelf altijd telefonisch bereikbaar zijn voor IT-vragen, dat is nu niet meer van toepassing. Daarnaast is het fijn dat BizzCon het contact met de juiste partijen op zich neemt. Voorheen was je altijd op zoek bij welke provider of leverancier het probleem nou lag. Je wordt bij BizzCon niet van het kastje naar de muur gestuurd.”

Samen groeien

Eind 2024 nam Van Dal mannenmode in een korte tijd zes Adam Brandstore winkels over. “Er wordt meteen met je meegedacht. Dat blijf ik waarderen en fijn vinden. Wij konden niet zo makkelijk groeien zonder BizzCon en andersom ook niet. De samenwerking gaat gewoon prettig.”

Proactieve samenwerking

“Er wordt niet alleen over huidige zaken, maar ook met oog op de toekomst meegedacht. Er wordt proactief geadviseerd over bijvoorbeeld updates.” Zo waren onze Service Engineers afgelopen jaar druk bezig met de installatie van een beveiligingssleutel op de kassa’s, zodat tweestapsverificatie (2FA) toegepast kan worden. Ook de overgang naar Windows 11 is in gang gezet en het werken in de Cloud is verder uitgerold. Het is als onderneming belangrijk om up-to-date te blijven op ICT-vlak, omdat verouderde technologie leidt tot hogere risico’s.

Altijd blijven draaien

Wat zijn voor Van Dal mannenmode de gevolgen als ICT niet naar behoren werkt? Michael: “Omzetverlies. We hebben bijna vijftig winkels, die moeten gewoon blijven draaien. Daarnaast zit bij ons hoofdkantoor het magazijn. Vanuit hier worden webshopbestellingen verstuurd. Doet het internet het niet? Dan loopt dit proces ook vast. Dat kan gewoon niet.”

Persoonlijk contact

“Wat ik prettig vind aan de samenwerking met BizzCon? Jullie zijn goed bereikbaar, toegankelijk en er is veel kennis aanwezig.” Vooral het persoonlijke contact met BizzCon ervaart Michael erg prettig. “Beide partijen communiceren open met elkaar, zowel bij goede- en verbeterpunten. Dat is heel fijn.”

Samenvattend

De missie van Van Dal mannenmode is eenvoudig, zo zeggen ze zelf. ‘Door de klant centraal te stellen en zo goed mogelijk van dienst te zijn, is Van Dal eerlijk, aandachtig, professioneel, samen, plezierig en optimistisch.’ Een pinstoring in de winkel of een vertraagde bestelling hoort daar niet bij. BizzCon mag haar ICT-steentje bijdragen om deze missie elke dag na te leven.